Términos y Condiciones

 

TIEMPO DE FABRICACIÓN

1. Cada proyecto en Viatto es fabricado completamente a mano por nuestro equipo de especialistas, por lo tanto trabajamos con tiempo aproximado de fabricación de 10 a 20  *días hábiles* pudiendo ser menos o más, por lo cual si un proyecto está listo antes del tiempo previsto o presenta algún tipo de retraso, nuestro equipo administrativo estará comunicando los avances y detalles de su proyecto oportunamente.
2. El tiempo de entrega referencial (10-20 días hábiles) empiezan a contar a partir de la fecha del primer pago de reserva o abono.
3. Los tiempos de entrega de proyectos con destino final a regiones solo dependen de las empresas externas encargadas del despacho.

 

DESPACHOS DIRECTOS (REGIÓN METROPOLITANA)

1. Los costos de los despachos están determinados con un valor fijo  según la zona a despachar y un valor variable de acuerdo al tamaño del proyecto, los mismos valores se detallan a continuación.

  

 b.- Valores según tamaño

• Proyectos Grandes  $30.000 : Comedores, Muebles Multiuso, Racks TV.

• Proyectos Medianos y Pequeños $15.000 : Mesas de Arrimo, Mesas de Centro, Mesas laterales, Artículos de Decoración o Accesorios.

 

2. Las entregas en departamentos deben coordinarse de forma especial y directa tomando en consideración las dimensiones del ascensor disponible, puerta de entrada, altura de techo, y accesos generales. Para esto, deberá llenar el formulario al final de su pedido indicando las dimensiones de lo detallado anteriormente en caso de que su proyecto sea de tamaño grande (Comedores, Muebles Multiuso, Racks TV). Esto con el fin de determinar la viabilidad de la entrega y considerar ayudantes extra en caso de ser necesario, lo cual tendría un valor adicional.
3. Si existe la necesidad de subir el o los proyectos por escaleras o en su defecto, existe una distancia considerable desde el camión a la entrada del domicilio se incrementa el valor del despacho de acuerdo a la cantidad de ayudantes necesarios ($15.000 por persona, considerando el peso máximo legal que puede subir cada uno correspondiente a 25 kg).
4. Los despachos son programados para días y horas aproximadas específicas (previo acuerdo con los clientes) por lo tanto, si el cliente no se encuentra disponible para recibir el día y la hora acordada, deberá cancelar nuevamente el valor del despacho correspondiente según zona y tamaño del proyecto asumiendo que se realizará la entrega nuevamente en días posteriores.
5. Los despachos que coincidan con temporada de lluvia serán pospuestos hasta tener mejor clima, esto debido a que los materiales transportados pueden sufrir daños a causa de la lluvia.
6. Para la recepción de los proyectos requerimos la presencia de la persona encargada de recibir (la cual deberá ser indicada en el formulario de compra), la misma debe firmar el documento de entrega conforme de ser así el caso, dando el visto bueno de la recepción en perfectas condiciones del proyecto. En caso contrario, si no se encuentra la persona específica encargada de recibir, Viatto asumirá la entrega conforme y quedará anulada la garantía de fabricación.
7. En el caso que los proyectos deban ser dejados o entregados en conserjería, deberá informarse previamente al equipo administrativo de Viatto, el cual se compromete a enviarle al cliente foto de los proyectos entregados en recepción y nuevamente, asumiendo la entrega conforme y anulando la garantía de fabricación.

 

DESPACHOS A REGIONES

1. Los despachos a regiones deben ser acordados de manera especial y específica directamente con nuestro equipo administrativo para coordinar el envío a través de empresas externas de ser necesario, lo cual implica un costo extra de embalaje y envío hasta la sucursal de la empresa acordada. Viatto sólo se hace responsable de los proyectos hasta la entrega en la sucursal correspondiente de la empresa de envíos.
2. El cliente deberá elegir la empresa de envíos de su conveniencia y para respetar la transparencia, el contacto,  pago y otros detalles del envío debe ser directo (cliente – empresa de envíos).
3. El embalaje utilizado para los envíos a regiones es especial y tiene un costo extra relacionado al tamaño y materiales del proyecto a enviar, (el costo adicional del embalaje deberá ser coordinado y  cancelado por adelantado).
4. El equipo administrativo de Viatto se compromete a enviar fotos y videos a detalle de los proyectos al cliente, antes y después de ser embalados, asegurando de esta manera tener un respaldo de las óptimas condiciones en las que los proyectos son enviados.
5. El tiempo de fabricación de los proyectos manejado por Viatto es de 10-20 días hábiles.
6. El tiempo de entrega posterior al tiempo de fabricación, solo depende de la empresa encargada de los despachos a regiones y son de exclusiva responsabilidad de la gestión del cliente con la empresa elegida para el despacho.

FORMAS DE PAGO

1. Contamos con 3 métodos de pago disponibles, transferencia bancaria electrónica directa a cuenta empresa  pago mediante link de Webpay y MercadoPago puede acceder a estas últimas dos opciones solicitarlo de manera personal el link correspondiente por nuestros canales de comunicación o si el pedido lo realiza a través de la web automáticamente se redirigirá el pago a través de Webpay.
2. Al tratarse de proyectos personalizados solicitamos el 50% del monto total con IVA incluido como reserva la cual se destina a la compra de materiales y cobertura de gastos generales para iniciar el proyecto por lo tanto es un monto NO reembolsable en caso de arrepentimiento de la compra realizada. El 50% restante se cancela al momento de la entrega conforme.
3. Si el cliente requiere factura deberá informar previamente a nuestro equipo administrativo y el pago tendrá que realizarse mediante transferencia bancaria electrónica.
4. Al elegir y utilizar cualquier método de pago, solicitamos a nuestros clientes enviarnos los comprobantes de pago de manera personal a nuestro numero de contacto o nuestro correo electrónico ventas@viattochile.cl 
5. Al pagar mediante Webpay, el comprobante de pago emitido automáticamente a través de la web o el link, es valido como boleta.
6. Las cotizaciones tienen una validez de 30 días continuos, en caso de pasar este periodo de tiempo y querer realizar la compra deberá comunicarse con nuestro equipo administrativo para solicitar una nueva cotización.
7. Al momento de realizar el primer pago el cliente asume el conocimiento pleno y aceptación de los términos y condiciones descritos.

CONDICIONES

Detalles Generales de Cubiertas.

1.  El mármol es una piedra natural sujeta a variaciones de veta, tonos e irregularidades. Puede tener incrustaciones de cuarzo, cristales, microburbujas, poros y tarolos que son propios de la piedra natural. Se libera a Viatto, la responsabilidad de realizar cambios por cualquiera de estos detalles que son propios del material y que no sean del agrado del cliente.
2. Las cubiertas de marmol van con un líquido protector de fábrica sin embargo no asegura que no puedan mancharse o rayarse, las cubiertas de marmol deben cuidarse de manera especial sobretodo de líquidos oscuros, aceites y objetos de metal, por lo que recomendamos utilizar posavasos o individuales los cuales lo protejan al momento de su uso frecuente. Si en algún momento llegase a derramar líquido sobre el mármol debe limpiarlo lo antes posible para evitar que la piedra lo absorba, para limpieza general deberá utilizar un paño húmedo o un producto neutro, no abrasivo si desea una limpieza más profunda.
3. Todas nuestras cubiertas de vidrio templado varían  desde los 6mm hasta los 16mm de espesor, el cual será detallado en la descripción del producto que lo amerite.
4. Las cubiertas de madera nativa Lenga son trabajadas a mano y por ser un material 100% natural son únicas y pueden presentar generalmente variaciones de color,  vetas, nudos y detalles específicos del tipo de madera. Puede solicitar el teñido del color de su preferencia y todas se entregan selladas y barnizadas.
5. Las cubiertas de granito (Paris o San Gabriel) están caracterizadas por su alta resistencia y durabilidad por lo cual son ideales para cubiertas de mesas tipo bar, mesones de cocina, y comedores, pero pueden ser cotizadas para cualquier tipo de proyecto. Al igual que el mármol, al tratarse de piedras, es un material único y pueden tener variaciones.
6. Con la entrega de cada proyecto, se enviará al correo electrónico del cliente una Guía de Cuidados Generales según el tipo de cubierta de su proyecto específico.
7. Una vez entregados los proyectos, el cuidado de los mismos es de absoluta responsabilidad de los clientes. 
8. Todas nuestros proyectos llevan soportes o topes especiales de acuerdo al tipo de cubierta, al igual que la estructura metálica según sea el caso lleva regatones o topes de silicona, gomaeva, o fieltro para la protección del piso.
9. EL cliente tiene la responsabilidad de revisar la confirmación del pedido con las especificaciones del tipo de proyecto, medidas, tipo de cubierta, especificaciones de colores tipo de fierro, espesores, y terminaciones especiales en general ya que según estos detalles se envía a fabricación el proyecto reservado. Viatto no ejecutará especificaciones extras que no se encuentren en la confirmación del pedido o que no estén detalladas en la cotización. Todo tipo de terminación especial debe ser informada y quedar registrada por escrito, previo a la reserva del proyecto, puesto que toda especificación extra tiene un valor adicional asociado al cambio o terminación que se requiera.
10.  Al ser proyectos a medida y realizados especialmente para cada cliente, el consumidor NO puede ejercer el derecho a retracto una vez que se ha mandado a fabricar su pedido. Por la misma razón no se aceptan cambios ni devoluciones.  [Ley de Protección de Derechos de Consumidores Nº19.496]
11. Una vez realizado su pedido, se verificará el/los valores de los productos solicitados, antes de ser confirmada la compra, aunque el monto total ya haya sido cancelado. Esto debido a las variaciones constantes de los costos de la materia prima para realizar los proyectos.
12. Viatto se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de los Términos y Condiciones. Asimismo, actualizar los precios. Es responsabilidad del lector, revisar periódicamente nuestro sitio web para verificar cambios.